Política de privacitat

Darrera actualització: 27 de setembre de 2026.

Aquesta política explica quines dades personals tractem quan visites floutel.com, consultes la cobertura, ens demanes que et truquem o contractes un servei de Floutel. També explica per a què les fem servir, amb qui les compartim i quant de temps les conservem.

Qui tracta les teves dades

El responsable és NEUTRALIA OPERADOR GLOBAL SLU, amb NIF B67425884, titular d’aquest web. Pots escriure’ns a ac@floutel.com o trucar-nos al 900 525 523. La nostra adreça postal és Carrer de l’Era Esquerra, núm. 18, 08242 Manresa (Barcelona). Les dades registrals són a l’avís legal.

Quines dades tractem i per a què

Quan visites el web

El servidor registra cada petició que rep: la teva adreça IP, la data i l’hora, la pàgina que demanes, la pàgina des de la qual arribes i el navegador que fas servir. Aquests registres serveixen per mantenir el web en funcionament, trobar errors i detectar abusos. El servidor també els fa servir per elaborar estadístiques d’accés.

Per protegir els formularis i el cercador de cobertura dels robots, fem servir un sistema propi, Floutel Shield. Abans d’enviar un formulari, el teu navegador resol una petita prova de càlcul. Aquest sistema no desa res al teu navegador (ni galetes ni emmagatzematge local) i no crea cap empremta del teu dispositiu. Per limitar el nombre de peticions, compta les que arriben des de la teva IP (si és IPv6, des del bloc /64 al qual pertany). Aquests comptadors només existeixen a la memòria del servidor i s’esborren automàticament en 24 hores com a màxim. Quan el sistema bloqueja una petició, anota la IP i el motiu al registre d’errors del servidor i, en alguns casos, avisa l’equip tècnic.

A més, el tallafoc del servidor bloqueja automàticament durant una hora les IP que demanen moltes pàgines inexistents en poc temps, i durant un dia les que envien diverses altes falses seguides.

Base jurídica: el nostre interès legítim a mantenir el web segur i disponible (article 6.1.f del RGPD).

Quan consultes la cobertura

L’adreça que escrius al cercador de cobertura s’envia, juntament amb l’idioma de la pàgina, a Likes Telecom, que és qui ens facilita la informació de cobertura. Quan tries el portal i el pis, també s’envien els codis que identifiquen aquest habitatge. La consulta surt del nostre servidor, de manera que Likes Telecom no rep la teva IP ni les dades del teu navegador. Per no repetir consultes, guardem la resposta a la memòria durant 10 minuts i els codis de l’habitatge durant 30 minuts.

Base jurídica: la teva petició abans d’un possible contracte (article 6.1.b del RGPD).

Quan ens demanes que et truquem

El formulari «Et truquem?» recull el teu telèfon i la franja horària que prefereixes. Amb l’enviament també desem la IP, el nom associat a aquesta IP a internet (DNS invers), el navegador i la pàgina des de la qual l’has enviat. Fem servir el telèfon per trucar-te i fer el seguiment comercial de la teva petició, i les dades tècniques per protegir el formulari.

Si Floutel Shield no pot comprovar que l’enviament l’ha fet una persona, el desem com a possible spam i rebem un avís amb el teu telèfon, perquè no es perdi cap petició real.

Base jurídica: la teva petició abans d’un possible contracte (article 6.1.b del RGPD) i, per a les dades tècniques, el nostre interès legítim en la seguretat del formulari (article 6.1.f).

Quan ens escrius o ens truques

Si ens escrius per correu electrònic o per WhatsApp, o ens truques, fem servir les dades que ens dones per respondre’t. Si fas servir WhatsApp, la conversa també passa pels servidors de WhatsApp, que és una empresa de Meta.

Base jurídica: la teva petició (article 6.1.b del RGPD) o el nostre interès legítim a atendre les consultes que rebem (article 6.1.f).

Quan contractes

Per donar-te d’alta et demanem nom i cognoms, DNI o NIE (o NIF, raó social i activitat si ets una empresa), telèfon, correu electrònic, adreça d’instal·lació i número de compte (IBAN). Si demanes una SIM, també l’adreça d’enviament. Si vols conservar els teus números, necessitem aquests números, l’ICC de les targetes de prepagament i, si el titular actual de la línia és una altra persona, el seu nom, el seu document i les seves dades de contacte. Amb l’alta desem la IP des de la qual es va enviar i el nom associat a aquesta IP a internet (DNS invers).

Totes aquestes dades són necessàries per contractar: sense aquestes dades no podem tramitar l’alta. Les fem servir per comprovar la teva identitat, instal·lar i prestar el servei, gestionar la portabilitat, facturar i atendre’t.

Si ens dones les dades del titular actual d’una línia, les obtenim de tu i no d’ell, i l’has d’haver informat abans.

Les dades de l’alta es desen a la nostra base de dades i al nostre sistema intern de gestió de clients. L’equip d’altes les rep per correu electrònic i tu reps un correu de confirmació. Si el nostre sistema de seguretat atura una alta perquè sembla automàtica, l’equip tècnic rep un avís amb les dades del formulari per comprovar si l’ha fet una persona.

Base jurídica: l’execució del contracte (article 6.1.b del RGPD) i les obligacions legals que tenim com a operador (article 6.1.c).

Quan verifiques la teva identitat

Per completar l’alta, et demanem que verifiquis la teva identitat a ekyc.floutel.com, un sistema propi. Hi ha dues maneres de fer-ho:

Amb un certificat digital (DNI electrònic, certificat de la FNMT o idCAT). En aquest cas, tractem les dades d’identificació que conté el certificat.
Amb el teu document i un selfie. Fotografies les dues cares del DNI i la teva cara, i fas una prova de vida. El sistema grava la imatge de la càmera durant cada pas, llegeix les dades del document i compara la teva cara amb la foto del DNI. Aquesta comparació tracta dades biomètriques i només es fa si dones el teu consentiment explícit marcant la casella que apareix abans de començar. Si no el vols donar, fes servir el certificat digital.

El sistema també registra dades tècniques del teu dispositiu, com el navegador, l’idioma i la mida de la pantalla.

Les imatges, les gravacions i el resultat de la verificació es desen juntament amb el teu contracte i es conserven el mateix temps que ell. Si la comparació automàtica no confirma la teva identitat, pots repetir-la, fer servir un certificat digital o demanar que la revisi una persona escrivint a ac@floutel.com.

Base jurídica: l’execució del contracte i el nostre interès legítim a evitar contractacions fraudulentes (article 6.1.b i 6.1.f del RGPD) i, per a la comparació facial, el teu consentiment explícit (article 9.2.a del RGPD), que pots retirar escrivint a ac@floutel.com.

Quan signes el contracte

Per signar el contracte a distància fem servir BoldSign, un servei de signatura electrònica. BoldSign rep el teu nom, el teu correu electrònic i el document que signes, i els tracta per encàrrec nostre, amb un contracte d’encàrrec del tractament signat.

Base jurídica: l’execució del contracte (article 6.1.b del RGPD).

Mentre ets client

Les Condicions generals del contracte (apartat 5.1) descriuen els tractaments lligats a la prestació del servei: la portabilitat amb el teu operador anterior, les dades de localització, la consulta de fitxers de solvència (i la inclusió en aquests fitxers en cas d’impagament) i la inclusió en guies telefòniques si l’autoritzes.

Comunicacions comercials

Si en contractar marques la casella de comunicacions comercials, et podrem enviar informació sobre els nostres serveis. Pots retirar aquest consentiment quan vulguis escrivint a ac@floutel.com.

Base jurídica: el teu consentiment (article 6.1.a del RGPD i article 21 de la LSSI).

Analítica i publicitat

Només fem servir aquestes eines si les acceptes a l’avís de galetes:

Analítica: Google Analytics i Matomo mesuren com es fa servir el web. Matomo està instal·lat en un servidor de la nostra xarxa (m.xarxalia.com) i no fa servir galetes.
Publicitat: el píxel de Meta i Google Ads mesuren quins anuncis acaben en una alta i permeten mostrar-te anuncis de Floutel en altres webs i aplicacions. El píxel de Meta registra les pàgines que visites i alguns clics en botons.

Fins que no acceptes, el web no carrega cap d’aquestes eines. Pots canviar la teva elecció en qualsevol moment des del botó de galetes que queda fix a la pantalla. El detall de cada galeta és a la política de galetes.

Base jurídica: el teu consentiment (article 6.1.a del RGPD i article 22.2 de la LSSI).

Registre de les teves preferències de galetes

Quan acceptes, rebutges o canvies les teves preferències de galetes, desem un registre per poder demostrar què vas triar. El registre conté un identificador aleatori (el de la galeta floutel_cid), les categories que has acceptat, la versió de l’avís, la data i l’hora, l’idioma, la pàgina i la xarxa des de la qual ho has fet. De la xarxa només en desem una part: els tres primers blocs d’una IPv4 o el prefix /48 d’una IPv6, que no identifiquen la teva connexió concreta. Aquest registre no el relacionem amb les teves dades de client.

Base jurídica: l’obligació de poder demostrar el consentiment (article 7.1 del RGPD, en relació amb l’article 6.1.c).

Amb qui compartim les teves dades

Likes Telecom: l’adreça que consultes al cercador de cobertura.
BoldSign, com a encarregat del tractament: el teu nom, el teu correu electrònic i el contracte que signes.
Google: si acceptes l’analítica o la publicitat, les dades de navegació que recullen Google Analytics i Google Ads.
Meta: si acceptes la publicitat, les dades que recull el seu píxel.
Els operadors que intervenen en la portabilitat, si la demanes.
Empreses que ens presten serveis tècnics, com el manteniment del web, del correu i dels sistemes.
Administracions, jutjats i autoritats, quan una llei ens hi obligui.

El web, el correu, la base de dades, el sistema de gestió de clients, la verificació d’identitat, Matomo i les còpies de seguretat funcionen en servidors de la nostra pròpia xarxa.

Transferències fora de la Unió Europea

Google i Meta poden tractar dades als Estats Units. Google LLC declara que ha certificat la seva adhesió als principis del Marc de privacitat de dades UE-EUA (informació de Google). Meta explica a la seva política de privacitat els mecanismes que fa servir per transferir dades fora de la Unió Europea.

Les dades només arriben a Google i a Meta si acceptes les galetes d’analítica o de publicitat.

Quant de temps conservem les dades

Dades del contracte, incloses la verificació d’identitat i la signatura: mentre siguis client i, després, com a màxim sis anys des que acabi el contracte, que és el termini que fixa l’article 30 del Codi de Comerç per conservar la documentació de l’empresa.
Consultes, sol·licituds de trucada i altes que no es completen: mentre les necessitem per atendre la teva petició i fer-ne el seguiment, i com a màxim sis anys (article 30 del Codi de Comerç). Ens pots demanar que les esborrem abans.
Sol·licituds que Floutel Shield desa com a possible spam: s’esborren automàticament del web al cap d’uns 60 dies.
Comunicacions comercials: fins que retiris el teu consentiment.
Comptadors de Floutel Shield: 24 hores com a màxim.
Consultes de cobertura: 10 minuts, i 30 minuts els codis de l’habitatge.
Registre de preferències de galetes: 3 anys.
Registres del servidor: se sobreescriuen a mesura que s’omplen (per mida, no per data), de manera que el període que cobreixen depèn del trànsit. Les estadístiques d’accés del servidor es conserven 3 mesos.
Analítica i publicitat: cada eina (Google Analytics, Google Ads, el píxel de Meta i Matomo) conserva les dades segons la seva configuració i, en el cas de Google i Meta, segons les seves pròpies polítiques.
Còpies de seguretat: les fem cada dia en servidors de la nostra xarxa i es renoven automàticament; cada còpia es conserva uns quatre mesos com a màxim. Mentre una còpia no caduca, pot contenir dades que ja hàgim esborrat del sistema principal.

Els teus drets

Ens pots demanar que et diguem quines dades teves tractem, que les corregim o les esborrem i que en limitem l’ús. També pots oposar-te al tractament i demanar que te les lliurem en un format que puguis portar a una altra empresa. Si tractem una dada perquè ens vas donar el teu consentiment, el pots retirar en qualsevol moment, sense que això afecti el que vam fer abans.

Per exercir qualsevol d’aquests drets, escriu-nos a ac@floutel.com i digues-nos què ens demanes. Si no podem confirmar que ets tu, et demanarem que acreditis la teva identitat.

Si creus que no hem atès bé la teva sol·licitud, pots presentar una reclamació davant l’Agència Espanyola de Protecció de Dades (www.aepd.es).