Política de privacidad

Última actualización: 27 de septiembre de 2026.

Esta política explica qué datos personales tratamos cuando visitas floutel.com, consultas la cobertura, nos pides que te llamemos o contratas un servicio de Floutel. También explica para qué los usamos, con quién los compartimos y cuánto tiempo los guardamos.

Quién trata tus datos

El responsable es NEUTRALIA OPERADOR GLOBAL SLU, con NIF B67425884, titular de este sitio web. Puedes escribirnos a ac@floutel.com o llamarnos al 900 525 523. Nuestra dirección postal es Carrer de l’Era Esquerra, núm. 18, 08242 Manresa (Barcelona). Los datos registrales están en el aviso legal.

Qué datos tratamos y para qué

Cuando visitas la web

El servidor registra cada petición que recibe: tu dirección IP, la fecha y la hora, la página que pides, la página desde la que llegas y el navegador que usas. Estos registros sirven para mantener la web en funcionamiento, encontrar errores y detectar abusos. El servidor también los usa para elaborar estadísticas de acceso.

Para proteger los formularios y el buscador de cobertura de los robots usamos un sistema propio, Floutel Shield. Antes de enviar un formulario, tu navegador resuelve una pequeña prueba de cálculo. Este sistema no guarda nada en tu navegador (ni cookies ni almacenamiento local) ni crea una huella de tu dispositivo. Para limitar el número de peticiones, cuenta las que llegan desde tu IP (si es IPv6, desde el bloque /64 al que pertenece). Esos contadores solo existen en la memoria del servidor y se borran solos en 24 horas como máximo. Cuando el sistema bloquea una petición, anota la IP y el motivo en el registro de errores del servidor y, en algunos casos, avisa al equipo técnico.

Además, el cortafuegos del servidor bloquea automáticamente durante una hora las IP que piden muchas páginas inexistentes en poco tiempo, y durante un día las que envían varias altas falsas seguidas.

Base jurídica: nuestro interés legítimo en mantener la web segura y disponible (artículo 6.1.f del RGPD).

Cuando consultas la cobertura

La dirección que escribes en el buscador de cobertura se envía, junto con el idioma de la página, a Likes Telecom, que es quien nos da la información de cobertura. Cuando eliges portal y piso, también se envían los códigos que identifican esa vivienda. La consulta sale de nuestro servidor, así que Likes Telecom no recibe tu IP ni los datos de tu navegador. Para no repetir consultas, guardamos la respuesta en memoria durante 10 minutos y los códigos de la vivienda durante 30 minutos.

Base jurídica: tu petición antes de un posible contrato (artículo 6.1.b del RGPD).

Cuando nos pides que te llamemos

El formulario «¿Te llamamos?» recoge tu teléfono y la franja horaria que prefieres. Con el envío guardamos también la IP, el nombre asociado a esa IP en internet (DNS inverso), el navegador y la página desde la que lo enviaste. Usamos el teléfono para llamarte y hacer el seguimiento comercial de tu petición, y los datos técnicos para proteger el formulario.

Si Floutel Shield no puede comprobar que el envío lo ha hecho una persona, lo guardamos como posible spam y recibimos un aviso con tu teléfono, para que ninguna petición real se pierda.

Base jurídica: tu petición antes de un posible contrato (artículo 6.1.b del RGPD) y, para los datos técnicos, nuestro interés legítimo en la seguridad del formulario (artículo 6.1.f).

Cuando nos escribes o nos llamas

Si nos escribes por correo electrónico o por WhatsApp, o nos llamas, usamos los datos que nos das para responderte. Si usas WhatsApp, la conversación pasa también por los servidores de WhatsApp, que es una empresa de Meta.

Base jurídica: tu petición (artículo 6.1.b del RGPD) o nuestro interés legítimo en atender las consultas que recibimos (artículo 6.1.f).

Cuando contratas

Para darte de alta te pedimos nombre y apellidos, DNI o NIE (o NIF, razón social y actividad si eres una empresa), teléfono, correo electrónico, dirección de instalación y número de cuenta (IBAN). Si pides una SIM, también la dirección de envío. Si quieres conservar tus números, necesitamos esos números, el ICC de las tarjetas de prepago y, si el titular actual de la línea es otra persona, su nombre, su documento y sus datos de contacto. Con el alta guardamos la IP desde la que se envió y el nombre asociado a esa IP en internet (DNS inverso).

Todos estos datos son necesarios para contratar: sin ellos no podemos tramitar el alta. Los usamos para comprobar tu identidad, instalar y prestar el servicio, gestionar la portabilidad, facturar y atenderte.

Si nos das los datos del titular actual de una línea, los obtenemos de ti y no de él, y debes haberle informado antes.

Los datos del alta se guardan en nuestra base de datos y en nuestro sistema interno de gestión de clientes. El equipo de altas los recibe por correo electrónico y tú recibes un correo de confirmación. Si nuestro sistema de seguridad detiene un alta porque parece automática, el equipo técnico recibe un aviso con los datos del formulario para comprobar si la ha hecho una persona.

Base jurídica: la ejecución del contrato (artículo 6.1.b del RGPD) y las obligaciones legales que tenemos como operador (artículo 6.1.c).

Cuando verificas tu identidad

Para completar el alta te pedimos que verifiques tu identidad en ekyc.floutel.com, un sistema propio. Hay dos formas de hacerlo:

Con un certificado digital (DNI electrónico, certificado de la FNMT o idCAT). En este caso tratamos los datos de identificación que contiene el certificado.
Con tu documento y un selfie. Fotografías las dos caras del DNI y tu cara, y haces una prueba de vida. El sistema graba la imagen de la cámara durante cada paso, lee los datos del documento y compara tu cara con la foto del DNI. Esa comparación trata datos biométricos y solo se hace si das tu consentimiento explícito marcando la casilla que aparece antes de empezar. Si no quieres darlo, usa el certificado digital.

El sistema registra también datos técnicos de tu dispositivo, como el navegador, el idioma y el tamaño de la pantalla.

Las imágenes, las grabaciones y el resultado de la verificación se guardan junto con tu contrato y se conservan el mismo tiempo que él. Si la comparación automática no confirma tu identidad, puedes repetirla, usar un certificado digital o pedir que la revise una persona escribiendo a ac@floutel.com.

Base jurídica: la ejecución del contrato y nuestro interés legítimo en evitar contrataciones fraudulentas (artículo 6.1.b y 6.1.f del RGPD) y, para la comparación facial, tu consentimiento explícito (artículo 9.2.a del RGPD), que puedes retirar escribiendo a ac@floutel.com.

Cuando firmas el contrato

Para firmar el contrato a distancia usamos BoldSign, un servicio de firma electrónica. BoldSign recibe tu nombre, tu correo electrónico y el documento que firmas, y los trata por encargo nuestro, con un contrato de encargo del tratamiento firmado.

Base jurídica: la ejecución del contrato (artículo 6.1.b del RGPD).

Mientras eres cliente

Las Condiciones generales del contrato (apartado 5.1) describen los tratamientos ligados a la prestación del servicio: la portabilidad con tu operador anterior, los datos de localización, la consulta de ficheros de solvencia (y la inclusión en ellos en caso de impago) y la inclusión en guías telefónicas si la autorizas.

Comunicaciones comerciales

Si al contratar marcas la casilla de comunicaciones comerciales, podremos enviarte información sobre nuestros servicios. Puedes retirar ese consentimiento cuando quieras escribiendo a ac@floutel.com.

Base jurídica: tu consentimiento (artículo 6.1.a del RGPD y artículo 21 de la LSSI).

Analítica y publicidad

Usamos estas herramientas solo si las aceptas en el aviso de cookies:

Analítica: Google Analytics y Matomo miden cómo se usa la web. Matomo está instalado en un servidor de nuestra red (m.xarxalia.com) y no usa cookies.
Publicidad: el píxel de Meta y Google Ads miden qué anuncios acaban en un alta y permiten mostrarte anuncios de Floutel en otras webs y aplicaciones. El píxel de Meta registra las páginas que visitas y algunos clics en botones.

Hasta que aceptas, la web no carga ninguna de estas herramientas. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento desde el botón de cookies que queda fijo en la pantalla. El detalle de cada cookie está en la política de cookies.

Base jurídica: tu consentimiento (artículo 6.1.a del RGPD y artículo 22.2 de la LSSI).

Registro de tus preferencias de cookies

Cuando aceptas, rechazas o cambias tus preferencias de cookies, guardamos un registro para poder demostrar qué elegiste. El registro contiene un identificador aleatorio (el de la cookie floutel_cid), las categorías que has aceptado, la versión del aviso, la fecha y la hora, el idioma, la página y la red desde la que lo hiciste. De la red solo guardamos una parte: los tres primeros bloques de una IPv4 o el prefijo /48 de una IPv6, que no identifican tu conexión concreta. Este registro no lo relacionamos con tus datos de cliente.

Base jurídica: la obligación de poder demostrar el consentimiento (artículo 7.1 del RGPD, en relación con el artículo 6.1.c).

Con quién compartimos tus datos

Likes Telecom: la dirección que consultas en el buscador de cobertura.
BoldSign, como encargado del tratamiento: tu nombre, tu correo electrónico y el contrato que firmas.
Google: si aceptas la analítica o la publicidad, los datos de navegación que recogen Google Analytics y Google Ads.
Meta: si aceptas la publicidad, los datos que recoge su píxel.
Los operadores que intervienen en la portabilidad, si la pides.
Empresas que nos prestan servicios técnicos, como el mantenimiento de la web, del correo y de los sistemas.
Administraciones, juzgados y autoridades, cuando una ley nos obligue.

La web, el correo, la base de datos, el sistema de gestión de clientes, la verificación de identidad, Matomo y las copias de seguridad funcionan en servidores de nuestra propia red.

Transferencias fuera de la Unión Europea

Google y Meta pueden tratar datos en Estados Unidos. Google LLC declara que ha certificado su adhesión a los principios del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (información de Google). Meta explica en su política de privacidad los mecanismos que usa para transferir datos fuera de la Unión Europea.

Los datos solo llegan a Google y a Meta si aceptas las cookies de analítica o de publicidad.

Cuánto tiempo guardamos los datos

Datos del contrato, incluidas la verificación de identidad y la firma: mientras seas cliente y, después, como máximo seis años desde que termine el contrato, que es el plazo que fija el artículo 30 del Código de Comercio para conservar la documentación de la empresa.
Consultas, solicitudes de llamada y altas que no se completan: mientras las necesitemos para atender tu petición y hacer su seguimiento, y como máximo seis años (artículo 30 del Código de Comercio). Puedes pedirnos que las borremos antes.
Solicitudes que Floutel Shield guarda como posible spam: se borran solas de la web al cabo de unos 60 días.
Comunicaciones comerciales: hasta que retires tu consentimiento.
Contadores de Floutel Shield: 24 horas como máximo.
Consultas de cobertura: 10 minutos, y 30 minutos los códigos de la vivienda.
Registro de preferencias de cookies: 3 años.
Registros del servidor: se sobrescriben a medida que se llenan (por tamaño, no por fecha), de modo que el periodo que cubren depende del tráfico. Las estadísticas de acceso del servidor se guardan 3 meses.
Analítica y publicidad: cada herramienta (Google Analytics, Google Ads, el píxel de Meta y Matomo) conserva los datos según su configuración y, en el caso de Google y Meta, según sus propias políticas.
Copias de seguridad: las hacemos cada día en servidores de nuestra red y se renuevan solas; cada copia se guarda unos cuatro meses como máximo. Mientras una copia no caduca, puede contener datos que ya hayamos borrado del sistema principal.

Tus derechos

Puedes pedirnos que te digamos qué datos tuyos tratamos, que los corrijamos o los borremos y que limitemos su uso. También puedes oponerte a que los tratemos y pedir que te los entreguemos en un formato que puedas llevar a otra empresa. Si tratamos un dato porque nos diste tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento, sin que eso afecte a lo que hicimos antes.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a ac@floutel.com y dinos qué nos pides. Si no podemos confirmar que eres tú, te pediremos que acredites tu identidad.

Si crees que no hemos atendido bien tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).