Preguntas frecuentes
Sí, Floutel se encarga del cambio de tu compañía para que puedas mantener tu número fijo. Asegúrate de tener los datos del titular si no eres tú.
Nombre y apellidos, DNI, dirección, población, correo electrónico, teléfono móvil de contacto, teléfono fijo para portabilidad (y factura del operador actual), número de cuenta o tarjeta bancaria.
Floutel se encarga de tramitar el cambio de compañía de las líneas fijas y móviles, y de notificar a tu compañía actual la baja. No obstante, una vez realizado el cambio, es necesario que el titular de la línea se ponga en contacto con el operador anterior para efectuar la baja definitiva y la devolución de los equipos correspondientes.
En caso de no querer tramitar un cambio de compañía y realizar un alta nueva, Floutel no gestionará la baja con ningún operador.
A través de nuestro correo de atención al cliente ac@floutel.com o de nuestro número de teléfono 900 525 523.
No te preocupes, en Floutel tenemos servicio de atención al cliente 24/7. Llámanos al 900 525 523 o escríbenos a ac@floutel.com.
Si quieres la baja definitiva y no un cambio de compañía, llámanos al 900 525 523 o escribe un correo a ac@floutel.com para que te digamos cómo gestionarlo.
Si, en cambio, quieres una portabilidad, la baja de la línea se hace de manera automática y nosotros te enviaremos un correo electrónico con un QR para que puedas devolver los equipos en cualquier oficina de Correos.
Sí, la reconexión del servicio tiene un coste de 11,99 € IVA incluido.
Para solicitar un duplicado, contacta a través del correo ac@floutel.com o llama al 900 525 523. El coste del duplicado de la tarjeta es de 10 € IVA incluido.
Se renuevan el día 1 de cada mes.
Podrás acumular hasta el 100 % de los datos incluidos en tu tarifa para utilizarlos el mes siguiente. ¡Giga no gastado, giga acumulado!
El roaming es el servicio que te permite usar tu línea móvil cuando viajas fuera de España. Puedes hablar, navegar y enviar SMS en la Unión Europea y en los países asociados sin coste adicional (zona 1), con las mismas condiciones que tu tarifa nacional. Viene activado por defecto. Si viajas fuera de la zona 1, llámanos y te informaremos sobre las tarifas disponibles.
0,15 €/SMS a destinos nacionales y 0,30 €/SMS a destinos internacionales.
48 horas hábiles. Te enviamos la SIM en un plazo de 24 a 48 horas.
Sí. Las tarifas de Floutel tienen una permanencia de 12 meses desde la fecha de alta. Si solicitas la baja antes de cumplir ese periodo, se aplica una penalización proporcional a los meses que falten, tal y como se detalla en las condiciones del contrato. Una vez cumplidos los 12 meses ya no hay permanencia y puedes darte de baja cuando quieras.
