Preguntes freqüents
Sí, Floutel s’encarrega del canvi de la teva companyia perquè puguis mantenir el teu número fix. Assegura’t de tenir les dades del titular si no ets tu.
Nom i cognoms, DNI, adreça, localitat, correu electrònic, telèfon mòbil de contacte, telèfon fix per a la portabilitat (i factura de l’operador actual), número de compte o targeta bancària.
Floutel s’encarrega de tramitar el canvi de companyia de les línies fixes i mòbils, i de notificar a la teva companyia actual la baixa. No obstant això, un cop realitzat el canvi, és necessari que el titular de la línia es posi en contacte amb l’operador anterior per efectuar la baixa definitiva i la devolució dels equips corresponents.
En cas de no voler tramitar un canvi de companyia i fer una alta nova, Floutel no gestionarà la baixa amb cap operador.
A través del nostre correu d’atenció al client ac@floutel.com o del nostre número de telèfon 900 525 523.
No et preocupis, a Floutel tenim servei d’atenció al client 24/7. Truca’ns al 900 525 523 o escriu-nos a ac@floutel.com.
Si vols la baixa definitiva i no un canvi de companyia, truca’ns al 900 525 523 o escriu un correu a ac@floutel.com perquè t’expliquem com gestionar-ho.
Si, en canvi, vols una portabilitat, la baixa de la línia es fa de manera automàtica i nosaltres t’enviarem un correu electrònic amb un QR perquè puguis retornar els equips a qualsevol oficina de Correus.
Sí, la reconnexió del servei té un cost de 11,99 € IVA inclòs.
Per sol·licitar un duplicat, contacta a través del correu ac@floutel.com o truca al 900 525 523. El cost del duplicat de la targeta és de 10 € IVA inclòs.
Es renoven el dia 1 de cada mes.
Podràs acumular fins al 100 % de les dades incloses en la teva tarifa per utilitzar-les el mes següent. Giga no gastat, giga acumulat!
El roaming és el servei que et permet fer servir la teva línia mòbil quan viatges fora d’Espanya. Pots parlar, navegar i enviar SMS a la Unió Europea i als països associats sense cost addicional (zona 1), amb les mateixes condicions que la teva tarifa nacional. Ve activat per defecte. Si viatges fora de la zona 1, truca’ns i t’informarem sobre les tarifes disponibles.
0,15 €/SMS a destinacions nacionals i 0,30 €/SMS a destinacions internacionals.
48 hores hàbils. T’enviem la SIM en un termini de 24 a 48 hores.
Sí. Les tarifes de Floutel tenen una permanència de 12 mesos des de la data d’alta. Si demanes la baixa abans de complir aquest període, s’aplica una penalització proporcional als mesos que falten, tal com es detalla a les condicions del contracte. Un cop complerts els 12 mesos ja no hi ha permanència i pots donar-te de baixa quan vulguis.
