Atenció al client i reclamacions
Aquí tens, ben clar, com contactar amb nosaltres, com presentar una reclamació, en quant de temps et responem i a qui pots adreçar-te si no hi estàs d'acord.
T’atenem gratis les 24 hores al 900 525 523, per WhatsApp al 910 05 24 68 i per correu a ac@floutel.com. Responem les reclamacions en un màxim de 15 dies feiners.
1. Canals i horaris
| Canal | Dada | Horari | Cost |
|---|---|---|---|
| Telèfon | 900 525 523 | 24 h, tots els dies | Gratuït |
| 910 05 24 68 | 24 h, tots els dies | Gratuït | |
| ac@floutel.com | Sempre obert | Gratuït | |
| Correu postal | Carrer Era Esquerra 18, 08242 Manresa | — | — |
- T'atenem en català, castellà o anglès, i et responem en l'idioma en què ens escriguis.
- Primer et respon el nostre assistent virtual. Si ho demanes, et passem amb una persona de l'equip, que s'identificarà en començar.
- Si tens alguna discapacitat o ets una persona gran, truca al 900 525 523 i digues-nos-ho: et passem directament amb una persona de l'equip, sense passar per l'assistent virtual.
2. Com presentar una reclamació
- Contacta per qualsevol dels canals de dalt i indica que vols presentar una reclamació.
- La registrem i et responem dins dels terminis que trobaràs més avall.
- Si vols saber com va, contacta pel mateix canal: t'informem de l'estat de la teva reclamació.
També tens a la teva disposició els fulls oficials de reclamació/denúncia de la Generalitat de Catalunya. Demana'ns-els per qualsevol canal.
3. Terminis de resposta
- Reclamacions en general15 dies hàbils
- Talls o avaries del servei48 hores
- Facturació o cobraments indeguts15 dies hàbils
Són terminis màxims.
4. Si no estàs d'acord amb la resposta
Oficina d'Atenció a l'Usuari de Telecomunicacions
Organisme del Ministeri per a la Transformació Digital i de la Funció Pública que resol reclamacions entre usuaris i operadors. usuariosteleco.gob.es
Agència Catalana del Consum i oficines municipals (OMIC)
Si vius a Catalunya, també t'hi pots adreçar. consum.gencat.cat
Arbitratge de consum
Floutel no està adherida al Sistema Arbitral de Consum. Si no hi estàs d'acord, et pots adreçar a l'Oficina d'Atenció a l'Usuari de Telecomunicacions.
