Atención al cliente y reclamaciones
Aquí tienes, en claro, cómo contactar con nosotros, cómo presentar una reclamación, en cuánto tiempo te respondemos y a quién puedes acudir si no estás conforme.
Te atendemos gratis las 24 horas en el 900 525 523, por WhatsApp en el 910 05 24 68 y por correo en ac@floutel.com. Respondemos las reclamaciones en un máximo de 15 días hábiles.
1. Canales y horarios
| Canal | Dato | Horario | Coste |
|---|---|---|---|
| Teléfono | 900 525 523 | 24 h, todos los días | Gratuito |
| 910 05 24 68 | 24 h, todos los días | Gratuito | |
| ac@floutel.com | Siempre abierto | Gratuito | |
| Correo postal | Carrer Era Esquerra 18, 08242 Manresa | — | — |
- Te atendemos en catalán, castellano o inglés, y te respondemos en el idioma en que nos escribas.
- Primero te responde nuestro asistente virtual. Si lo pides, te pasamos con una persona del equipo, que se identificará al empezar.
- Si tienes alguna discapacidad o eres una persona mayor, llama al 900 525 523 y dínoslo: te pasamos directamente con una persona del equipo, sin pasar por el asistente virtual.
2. Cómo presentar una reclamación
- Contacta por cualquiera de los canales de arriba e indica que quieres presentar una reclamación.
- La registramos y te respondemos dentro de los plazos que verás más abajo.
- Si quieres saber cómo va, contacta por el mismo canal: te informamos del estado de tu reclamación.
También tienes a tu disposición las hojas oficiales de reclamación/denuncia de la Generalitat de Catalunya. Pídenoslas por cualquier canal.
3. Plazos de respuesta
- Reclamaciones en general15 días hábiles
- Cortes o averías del servicio48 horas
- Facturación o cobros indebidos15 días hábiles
Son plazos máximos.
4. Si no estás conforme con la respuesta
Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones
Organismo del Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública que resuelve reclamaciones entre usuarios y operadores. usuariosteleco.gob.es
Agència Catalana del Consum y oficinas municipales (OMIC)
Si vives en Catalunya, también puedes dirigirte a ellas. consum.gencat.cat
Arbitraje de consumo
Floutel no está adherida al Sistema Arbitral de Consumo. Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
