Què fer si et quedes sense internet a casa
Per Carla Serra ·
Si et quedes sense internet a casa, el primer és reiniciar el router, revisar que els cables estiguin ben connectats i comprovar les llums de l’aparell. La majoria de talls es resolen amb aquests passos en pocs minuts. Si després d’intentar-ho continues sense connexió, el més probable és que necessitis ajuda del teu operador.
Abans de res: és el teu wifi o és internet?
No és el mateix que falli el wifi que falli la connexió completa. Fes aquesta primera comprovació:
- Mira si el problema afecta tots els dispositius o només un.
- Si només falla un mòbil o ordinador, el problema segurament és en aquest aparell, no a la línia.
- Si fallen tots alhora, el tall ve del router o de la connexió de fibra.
Aquesta pista t’estalvia temps i t’indica per on començar.
1. Reinicia el router
Sembla bàsic, però soluciona la majoria d’incidències. El router és un petit ordinador i, com qualsevol, de vegades necessita reiniciar-se.
- Apaga’l amb el botó o desendolla’l del corrent.
- Espera com a mínim 30 segons abans de tornar a encendre’l.
- Dóna-li un parell de minuts perquè arrenqui del tot i recuperi el senyal.
No l’encenguis i apaguis a corre-cuita: aquest petit descans és el que permet que el router torni a sincronitzar-se amb la xarxa.
2. Revisa cables i connexions
Un cable solt és una de les causes més freqüents i més fàcils de passar per alt.
- Comprova que el cable de fibra estigui ben encaixat al router. No el dobleguis en excés: la fibra és delicada.
- Revisa el cable de corrent i que l’endoll tingui subministrament.
- Si connectes algun equip per cable de xarxa, assegura’t que estigui ferm als dos extrems.
3. Interpreta les llums del router
Les llums (els pilots led) et diuen molt sobre què està passant. Tot i que cada model varia, aquesta guia general et serveix d’orientació:
| Llum | Què sol significar |
|---|---|
| Verda i fixa | Tot correcte, hi ha connexió. |
| Parpellejant | El router està intentant connectar o hi ha trànsit de dades. |
| Vermella o taronja | Problema de connexió o de senyal de fibra. |
| Apagada | Sense corrent o servei interromput. |
Si veus una llum vermella a l’indicador de fibra o d’internet que no desapareix després de reiniciar, anota-ho: ens serà molt útil quan truquis.
4. Comprova el wifi
Si el router està bé però el wifi falla, prova el següent:
- Apropa’t al router per descartar problemes de cobertura.
- Oblida la xarxa wifi al teu dispositiu i torna a connectar-te amb la contrasenya.
- Activa i desactiva el mode avió del mòbil perquè busqui la xarxa de nou.
- Si pots, connecta’t per cable: si així funciona, el problema és al wifi i no a la línia.
5. És un problema només teu o general?
De vegades el tall no és a casa teva. Per sortir de dubtes:
- Fes servir les dades mòbils per comprovar si hi ha alguna incidència a la zona.
- Pregunta a algun veí que també tingui fibra si està igual.
- Si el tall és general, el més eficaç és avisar-nos perquè n’estiguem al cas.
6. Revisa el dispositiu que falla
Si has comprovat que la línia funciona però un aparell concret continua sense navegar, el problema és en aquest dispositiu. Prova aquests passos:
- Reinicia’l. Apagar i encendre el mòbil, la tauleta o l’ordinador resol molts errors puntuals.
- Comprova que no estigui en mode avió ni amb les dades i el wifi desactivats sense voler.
- Actualitza el sistema. Una versió molt antiga pot donar problemes de connexió.
- Desactiva temporalment la VPN si en fas servir alguna, ja que de vegades bloqueja la navegació.
Fer aquesta prova en dos dispositius diferents et confirma de pressa si l’error és general o només d’un equip.
Com mantenir una bona connexió a casa
Més enllà dels talls, hi ha hàbits que ajuden que el teu internet rendeixi millor en el dia a dia:
- Reinicia el router de tant en tant, encara que vagi bé. Li va de meravella.
- Si tens la casa gran, valora un repetidor o sistema wifi per arribar a totes les habitacions.
- Revisa quants dispositius estan connectats alhora; molts consumint a la vegada es poden notar.
- Mantén la contrasenya del wifi protegida perquè ningú aliè es pengi de la teva xarxa.
Petits trucs que ajuden
- Col·loca el router en un lloc obert, no tancat en un moble. Les parets i els obstacles redueixen l’abast del wifi.
- Allunya’l de microones i altres aparells que puguin generar interferències.
- Mantén l’equip ventilat. La calor excessiva afecta el seu funcionament.
- Amb la fibra simètrica de Floutel (600 Mb o 1 Gb), puges i baixes a la mateixa velocitat; si notes tot lent de cop, sol ser senyal d’incidència, no de la teva tarifa.
Quan trucar a Floutel
Si has fet totes les comprovacions i continues sense connexió, és el moment que t’ajudem. Truca’ns quan:
- El router mostra una llum vermella de fibra o internet que no desapareix.
- Has reiniciat i revisat els cables, però res no canvia.
- El tall es repeteix diverses vegades al dia sense motiu aparent.
- Sospites que hi ha una avaria general a la teva zona.
Quan ens truquis, tingues a mà quines llums veus enceses i quins passos ja has provat. Així anem directes a la solució. Pots consultar més dubtes a les nostres preguntes freqüents o conèixer les nostres opcions de fibra i mòbil.
Som aquí per ajudar-te
Quedar-se sense internet incomoda, però gairebé sempre té solució ràpida. I quan no, no et quedes sol: a Floutel t’atenem de tu a tu, amb tracte proper i sense lletra petita, des de Manresa per a tot Espanya. Si necessites ajuda, truca’ns al 900 525 523 i ho resolem amb tu.
