Portabilitat mòbil: terminis, passos i el teu número
Per Carla Serra ·
La portabilitat mòbil triga entre 24 i 48 hores hàbils i et permet canviar d’operador mantenint el teu número de sempre. Només necessites el teu DNI o NIE, un IBAN i la teva adreça. La baixa amb la teva companyia anterior és automàtica: no has de trucar a ningú per cancel·lar. Aquí t’ho expliquem pas a pas, sense lletra petita.
Què és la portabilitat i per què t’interessa?
La portabilitat és el procés que et permet endur-te el teu número de telèfon d’una operadora a una altra. És un dret recollit per la normativa espanyola, així que cap companyia no t’ho pot impedir. La millor part? Canvies de tarifa, millores preu i velocitat, i els teus contactes et continuen trucant al mateix número de tota la vida.
A Floutel ho fem fàcil: tu t’encarregues de demanar l’alta i nosaltres gestionem la portabilitat per tu. Tu només has de dir que sí.
Terminis de la portabilitat mòbil: quant triga?
El termini habitual d’una portabilitat mòbil és de 24 a 48 hores hàbils des que es valida la teva sol·licitud. És a dir, comptant dies laborables. El «salt» entre operadors es produeix normalment de matinada, així que el tall de servei és d’amb prou feines uns minuts i gairebé sempre ni te n’adones.
Aquests són els temps que convé tenir al cap:
| Fase | Termini orientatiu | Què passa? |
|---|---|---|
| Sol·licitud i validació de dades | Mateix dia | Confirmes DNI/NIE, IBAN i adreça |
| Tramitació de la portabilitat | 24-48 h hàbils | Es coordina el canvi entre operadors |
| Activació del número | Matinada del canvi | Tall d’uns minuts i a funcionar |
| Baixa de l’operador anterior | Automàtica | No has de trucar per cancel·lar |
I si tinc fibra i mòbil junts?
Quan contractes un pack de fibra i mòbil, la portabilitat del mòbil es coordina amb la instal·lació de la fibra perquè tot encaixi. El número es manté igual i l’equip de Floutel s’ocupa d’ordenar els temps.
Passos per fer la portabilitat sense complicar-te
Canviar d’operador amb Floutel és qüestió de minuts. Aquest és el recorregut complet:
- 1. Tria la teva tarifa. Decideix si vols només mòbil o un pack amb fibra òptica simètrica. El nostre mòbil inclou 100 GB amb 5G i trucades il·limitades (3.000 min).
- 2. Reuneix les teves dades. Necessites DNI o NIE, un IBAN per a la domiciliació i l’adreça d’instal·lació o facturació.
- 3. Sol·licita l’alta. Indica’ns que vols portabilitat i facilita’ns el número que vols endur-te.
- 4. Confirma i relaxa’t. Nosaltres tramitem el canvi. En 24-48 hores hàbils el teu número ja serà a Floutel.
- 5. Llest. La baixa amb el teu antic operador es fa sola. Tu, a gaudir de la teva nova tarifa.
Com mantenir el teu número (i no perdre res pel camí)
Conservar el teu número és el més senzill del món, però hi ha un parell de detalls que marquen la diferència:
- No demanis tu la baixa al teu operador actual. Si la sol·licites abans de la portabilitat, podries perdre el dret a endur-te el número. Deixa que el procés de portabilitat faci la seva feina.
- Revisa que les teves dades siguin correctes. Un error al DNI o en el titular de la línia és la causa més comuna de retards. Comprova que el nom coincideix amb el del contracte anterior.
- Si tens dades acumulades, planifica. A Floutel les dades mòbils són acumulables i es renoven el dia 1 de cada mes, així que no se t’escapa res d’un mes per l’altre.
- Mira la permanència del teu operador actual. Abans de portar, comprova si la teva companyia d’ara et lliga amb algun compromís de permanència. Així evites sorpreses a la teva última factura.
Necessites un duplicat de SIM?
Si la teva SIM antiga està malmesa o estrenaràs targeta, no hi ha problema: gestionem el duplicat de SIM perquè l’activació coincideixi amb la portabilitat. El teu número, intacte.
Roaming, SMS i altres extres durant el canvi
La teva nova línia Floutel arriba amb tot el que necessites des del primer dia:
- Roaming a la zona 1 (UE) inclòs, perquè viatgis sense pensar en la factura.
- Trucades il·limitades amb 3.000 minuts i 100 GB de dades amb 5G.
- SMS a 0,15 € o 0,30 € segons el tipus, per si els necessites puntualment.
- Possibilitat d’afegir línies mòbils addicionals en promoció per 1 €/mes.
Errors que poden retardar la teva portabilitat
La gran majoria de portabilitats surten a la primera. Quan hi ha un retard, gairebé sempre es deu a un detall fàcil d’evitar:
- Dades del titular que no coincideixen entre el contracte antic i el nou.
- Un DNI o NIE caducat en el moment de la sol·licitud.
- Demanar tu la baixa al teu operador abans d’hora i trencar el procés.
- Un IBAN mal escrit, que frena la validació de l’alta.
Revisant aquests punts abans de començar, el teu canvi es completa en el termini previst sense ensurts.
Preguntes freqüents sobre terminis
Em quedo sense telèfon durant la portabilitat? Pràcticament no. El canvi es fa de matinada i el tall dura uns minuts, així que amb prou feines ho notaràs.
Puc triar el dia? El termini és de 24-48 hores hàbils des de la validació de les teves dades; l’equip et confirma quan s’activa el teu número a Floutel.
Perdo el meu saldo o les meves dades en canviar? La teva nova tarifa Floutel arrenca de zero amb els seus 100 GB, i les dades són acumulables mes a mes. El que tinguessis a la tarifa anterior depèn del teu antic operador.
I si me’n penedeixo? Tens a la teva disposició l’atenció al client de Floutel per resoldre qualsevol dubte abans i després del canvi. Trobaràs més respostes a les nostres preguntes freqüents.
Canvia’t a Floutel i endu-te el teu número
Canviar d’operador no ha de ser un mal de cap. Amb Floutel mantens el teu número, gaudeixes de fibra simètrica i un mòbil amb flow, i tot amb preus clars i sense lletra petita. La promoció arrenca a 11 €/mes i la tramitació la fem nosaltres.
A punt per fer el salt? Fes un cop d’ull a les nostres tarifes de fibra i mòbil o truca’ns al 900 525 523. El teu número de sempre, a la teva nova operadora.
