---
title: "Atenció al client i reclamacions - Floutel"
description: "Com contactar amb Floutel, com presentar una reclamació, en quant de temps responem i a qui adreçar-te si no hi estàs d'acord. Atenció gratuïta 24 h."
url: https://www.floutel.com/ca/atencio-al-client/
lang: ca
updated: 2026-10-29
---

# Atenció al client i reclamacions

Aquí tens, ben clar, com contactar amb nosaltres, com presentar una reclamació, en quant de temps et responem i a qui pots adreçar-te si no hi estàs d'acord.

T’atenem gratis les 24 hores al 900 525 523, per WhatsApp al 910 05 24 68 i per correu a ac@floutel.com. Responem les reclamacions en un màxim de 15 dies feiners.

## 1. Canals i horaris

| Canal | Dada | Horari | Cost |
|---|---|---|---|
| Telèfon | [900 525 523](tel:+34900525523) | 24 h, tots els dies | Gratuït |
| WhatsApp | [910 05 24 68](https://wa.me/34910052468) | 24 h, tots els dies | Gratuït |
| Email | [ac@floutel.com](mailto:ac@floutel.com) | Sempre obert | Gratuït |
| Correu postal | Carrer Era Esquerra 18, 08242 Manresa | — | — |

- T'atenem en català, castellà o anglès, i et responem en l'idioma en què ens escriguis.
- Primer et respon el nostre assistent virtual. Si ho demanes, et passem amb una persona de l'equip, que s'identificarà en començar.
- Si tens alguna discapacitat o ets una persona gran, truca al [900 525 523](tel:+34900525523) i digues-nos-ho: et passem directament amb una persona de l'equip, sense passar per l'assistent virtual.

## 2. Com presentar una reclamació

1. Contacta per qualsevol dels canals de dalt i indica que vols presentar una **reclamació**.
2. La registrem i et **responem** dins dels terminis que trobaràs més avall.
3. Si vols saber com va, contacta pel mateix canal: t'informem de l'estat de la teva reclamació.

També tens a la teva disposició els **fulls oficials de reclamació/denúncia** de la Generalitat de Catalunya. Demana'ns-els per qualsevol canal.

## 3. Terminis de resposta

- Reclamacions en general **15 dies hàbils**
- Talls o avaries del servei **48 hores**
- Facturació o cobraments indeguts **15 dies hàbils**

Són terminis màxims.

## 4. Si no estàs d'acord amb la resposta

### Oficina d'Atenció a l'Usuari de Telecomunicacions

Organisme del Ministeri per a la Transformació Digital i de la Funció Pública que resol reclamacions entre usuaris i operadors. [usuariosteleco.gob.es](https://www.usuariosteleco.gob.es)

### Agència Catalana del Consum i oficines municipals (OMIC)

Si vius a Catalunya, també t'hi pots adreçar. [consum.gencat.cat](https://consum.gencat.cat)

### Arbitratge de consum

Floutel no està adherida al Sistema Arbitral de Consum. Si no hi estàs d'acord, et pots adreçar a l'Oficina d'Atenció a l'Usuari de Telecomunicacions.

## 5. Documents del contracte

- [Condicions generals](https://www.floutel.com/ca/condicions-generals/)
- [Termes i condicions](https://www.floutel.com/ca/termes-i-condicions/)
- [Política de privacitat](https://www.floutel.com/ca/politica-de-privacitat/)
- [Política de galetes](https://www.floutel.com/ca/politica-de-cookies/)

---

Font: https://www.floutel.com/ca/atencio-al-client/