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title: "Atención al cliente y reclamaciones - Floutel"
description: "Cómo contactar con Floutel, cómo presentar una reclamación, en cuánto tiempo respondemos y a quién acudir si no estás conforme. Atención gratuita 24 h."
url: https://www.floutel.com/atencion-al-cliente/
lang: es-ES
updated: 2026-10-29
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# Atención al cliente y reclamaciones

Aquí tienes, en claro, cómo contactar con nosotros, cómo presentar una reclamación, en cuánto tiempo te respondemos y a quién puedes acudir si no estás conforme.

Te atendemos gratis las 24 horas en el 900 525 523, por WhatsApp en el 910 05 24 68 y por correo en ac@floutel.com. Respondemos las reclamaciones en un máximo de 15 días hábiles.

## 1. Canales y horarios

| Canal | Dato | Horario | Coste |
|---|---|---|---|
| Teléfono | [900 525 523](tel:+34900525523) | 24 h, todos los días | Gratuito |
| WhatsApp | [910 05 24 68](https://wa.me/34910052468) | 24 h, todos los días | Gratuito |
| Email | [ac@floutel.com](mailto:ac@floutel.com) | Siempre abierto | Gratuito |
| Correo postal | Carrer Era Esquerra 18, 08242 Manresa | — | — |

- Te atendemos en catalán, castellano o inglés, y te respondemos en el idioma en que nos escribas.
- Primero te responde nuestro asistente virtual. Si lo pides, te pasamos con una persona del equipo, que se identificará al empezar.
- Si tienes alguna discapacidad o eres una persona mayor, llama al [900 525 523](tel:+34900525523) y dínoslo: te pasamos directamente con una persona del equipo, sin pasar por el asistente virtual.

## 2. Cómo presentar una reclamación

1. Contacta por cualquiera de los canales de arriba e indica que quieres presentar una **reclamación**.
2. La registramos y te **respondemos** dentro de los plazos que verás más abajo.
3. Si quieres saber cómo va, contacta por el mismo canal: te informamos del estado de tu reclamación.

También tienes a tu disposición las **hojas oficiales de reclamación/denuncia** de la Generalitat de Catalunya. Pídenoslas por cualquier canal.

## 3. Plazos de respuesta

- Reclamaciones en general **15 días hábiles**
- Cortes o averías del servicio **48 horas**
- Facturación o cobros indebidos **15 días hábiles**

Son plazos máximos.

## 4. Si no estás conforme con la respuesta

### Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones

Organismo del Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública que resuelve reclamaciones entre usuarios y operadores. [usuariosteleco.gob.es](https://www.usuariosteleco.gob.es)

### Agència Catalana del Consum y oficinas municipales (OMIC)

Si vives en Catalunya, también puedes dirigirte a ellas. [consum.gencat.cat](https://consum.gencat.cat)

### Arbitraje de consumo

Floutel no está adherida al Sistema Arbitral de Consumo. Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.

## 5. Documentos del contrato

- [Condiciones generales](https://www.floutel.com/condiciones-generales/)
- [Términos y condiciones](https://www.floutel.com/terminos-y-condiciones/)
- [Política de privacidad](https://www.floutel.com/politica-de-privacidad/)
- [Política de cookies](https://www.floutel.com/politica-de-cookies/)

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Fuente: https://www.floutel.com/atencion-al-cliente/